假期酒店保卫战2
来到2106房，客人正在气头上。
“你们这是什么破酒店？五星级标准就这？”
“毛巾质量这么差，我怀疑你们是不是假冒五星级！”
客人拿着那条毛巾，上面确实粘着一层白色纤维。
看起来就像是用了劣质原料制作的。
我赶紧道歉：“先生真的很抱歉，我们立刻给您换新的。”
“换新的？”客人冷笑：“你们仓库里都是这种垃圾货色吧？”
“我要投诉！要曝光你们！”
小张在旁边手足无措，不知道该怎么办。
我安抚客人的同时，心里却在暗喜。
这才刚开始，好戏还在后头呢。
十点半，前台小李急匆匆找到我。
“美华姐，1823房的客人说床单有异味。”
“还有1654房说洗发水洗完头皮痒。”
“现在已经接到五个投诉了，客人都很愤怒。”
我故作焦急：“这些用品不是雅琪负责采购的吗？”
“她人呢？赶紧找她来处理。”
小李摇摇头：“雅琪说她去总经理办公室汇报工作了。”
“联系不上。”
当然联系不上，她肯定是去找王建国商量对策了。
我拿起对讲机：“所有客房服务员注意。”
“如果客人投诉用品质量问题，先道歉安抚。”
“然后立刻上报，我们统一处理。”
中午十二点，投诉数量已经上升到十五个。
有客人说毛巾掉色，白毛巾洗出黄水。
有客人说床单材质粗糙，睡一晚身上都是红印子。
还有客人说洗漱用品成分不明，用完皮肤过敏。
王建国终于坐不住了，黑着脸找到我。
“陈美华，这到底怎么回事？”
“为什么用品质量这么差？”
我装出无辜的样子：“王经理，采购不是交给雅琪了吗？”
“这些供应商都是她联系的，我只是配合。”
“你没检查质量吗？”王建国质问。
“王经理，你说了要节省成本。”
“雅琪找的供应商价格便宜这么多，我以为质量没问题。”
“而且她说考察过了，设备很先进。”
王建国被我怼得说不出话。
毕竟昨天他确实说过要节省成本。
现在出了问题，他也有责任。
下午两点，孙雅琪终于出现了。
她一脸慌张地跑到办公室。
“建国哥，客人投诉的事情我知道了。”
“可能是运输过程中出了问题。”
“我联系供应商，让他们重新送一批货。”
王建国沉着脸：“重新送货需要时间。”
“现在客人投诉这么多，酒店名誉都受影响了。”
“你怎么解释？”
孙雅琪眼珠一转，看向我。
“建国哥，美华姐是老员工，经验丰富。”
“她应该提醒我检查质量的。”
“现在出了问题，她也有责任吧？”
来了！开始甩锅了。
上一世就是这样，她们出了问题就推给我。
说我作为老员工没有尽到指导责任。
王建国点点头：“雅琪说得对。”
“美华，你工作十五年了，怎么能让这种事情发生？”
“明明知道雅琪是新手，为什么不把关？”
我冷笑一声：“王经理，昨天你明确说了采购交给雅琪负责。”
“我只是配合，没有决定权。”
“而且雅琪信誓旦旦说考察过供应商，我相信她的判断。”
“再说了，她可是总经理的外甥女，我哪敢质疑？”
最后一句话说得很重，王建国和孙雅琪都变了脸色。
下午四点，总经理刘总突然出现在客房部。
他脸色铁青，显然已经知道了投诉的事情。
“王建国，到我办公室来一趟。”
“把负责采购的人也叫上。”
王建国和孙雅琪忐忑不安地跟着刘总离开。
我继续清理客房，心里却乐开了花。
好戏才刚刚开始。
今天的投诉只是开胃菜。
等明天更多客人发现问题，她们就知道什么叫自作自受了。
4
10月3凌晨两点，我被急促的电话铃声吵醒。
是前台夜班经理打来的。
“美华，出大事了！”
“1205房的客人半夜皮肤过敏，叫了救护车送医院。”
“客人家属说要酒店，索赔50万！”
我装出震惊的样子：“什么？怎么会这么严重？”
“医生说是接触性皮肤炎，怀疑是床上用品的问题。”
“刘总已经在赶来的路上了。”
挂断电话，我心中暗喜。
终于来了，致命一击。
上一世也是这个时候出事，但那时我是替罪羊。
这一次，我要让真正的罪魁祸首承担后果。
凌晨三点，酒店灯火通明。
刘总、王建国、孙雅琪都在办公室里焦头烂额。
我被叫去了解情况。
“美华，1205房用的是什么床单？”刘总直接问我。
“刘总，床单都是雅琪新采购的。”
“我只负责客房清洁，不管采购。”
刘总转向孙雅琪：“你采购的床单是什么材质？”
“有没有检验报告？”
孙雅琪支支吾吾：“应该…应该是纯棉的。”
“检验报告供应商说在办理。”
“应该？”刘总怒了。
“客人住院了，你跟我说应该？”
“检验报告呢？没报告你敢进货？”
王建国赶紧替孙雅琪解围。
“刘总，雅琪是新手，可能经验不足。”
“但她出发点是好的，想为酒店节省成本。”
“节省成本？”刘总冷笑。
“现在客人要索赔50万，这叫节省成本？”
“还有这两天的投诉，都是因为用品质量问题。”
“你们把我的五星级酒店搞成什么样了？”
办公室里一片死寂，没人敢接话。
我适时开口：“刘总，我有个建议。”
“现在最重要的是查清楚用品来源，看看到底哪个环节出了问题。”
“我可以联系以前的老供应商，紧急调货。”
“先把后续几天的用品问题解决。”
刘总点头：“对，先止损再说。”
“美华，你立刻联系老供应商。”
“王建国，你把新供应商的资料全部拿出来。”
“我要一一核查！”
孙雅琪脸色惨白，她知道一旦核查就会露馅。
那些三无小厂本经不起调查。
上午八点，我联系的老供应商紧急送来一批优质用品。
同时，孙雅琪采购的那批劣质货全部被封存。
作为证据送去质检部门检验。
我故意在孙雅琪面前感叹：“还好老刘他们靠谱。”
“十五年了，从来没出过质量问题。”
“不像某些供应商，光图便宜不管质量。”
孙雅琪咬着嘴唇不说话，心里肯定在后悔。
但事到如今，她只能硬着头皮往下走。
中午十二点，质检报告出来了。
那批床单确实含有超标的化学染料。
毛巾的纤维成分与标注不符，掺杂了大量劣质纤维。
洗漱用品更是三无产品，没有任何安全认证。
刘总看着报告，气得浑身发抖。
“王建国！这就是你说的优质供应商？”
“三无产品！化学染料超标！”
“你们是想毁掉我的酒店吗？”
王建国额头冒汗：“刘总，我也不知道会这样。”
“雅琪说她考察过的…”
“考察？”刘总怒喝。
“考察了什么？考察了怎么坑害客人吗？”
“立刻联系那些供应商，我要亲自问问他们！”
下午两点，供应商老板被叫到酒店。
那个一脸猥琐的中年男人见到阵势吓坏了。
刘总直接质问：“你们的产品为什么没有合格证？”
“为什么化学染料超标？”
供应商老板慌了：“老板，我们只是按要求生产的。”
“孙小姐说只要便宜就行，质量要求不高。”
“她还说只用七天，次一点没关系。”
轰！
这话一出，办公室里所有人都看向孙雅琪。
她脸色刷白，嘴唇都在颤抖。
“我…我没有…”
“怎么没有？”供应商老板急了。
“你明明说了酒店要降低成本，让我们价格压到最低。”
“还说质量差点无所谓，反正客人发现了你们有办法处理。”
孙雅琪彻底慌了：“你胡说！我从来没说过这种话！”
供应商老板掏出手机：“我有录音！”
“做生意谁不留个证据？”
手机里传出孙雅琪的声音，清清楚楚。
“价格一定要便宜，便宜到没朋友那种。”
“质量嘛，能过得去就行，反正就用几天。”
“出了问题我们有人背锅，你们不用担心。”
最后一句话说得特别清楚。
有人背锅！
刘总的脸彻底黑了，看向孙雅琪的眼神像要人。
“有人背锅？”他一字一句地问。
“谁背锅？”
孙雅琪已经说不出话了，只能看向王建国求救。
但王建国自己都自身难保，哪还顾得上她。
我适时补刀：“刘总，我想起来了。”
“昨天雅琪确实说过，说美华姐是老员工，出了问题她会负责。”
“她还说反正有人兜底，不用担心。”
孙雅琪瞪着我，眼中满是恨意。
但事实胜于雄辩，录音就是铁证。
刘总深吸一口气，努力控制怒火。
“王建国，你的人就是这样管理的？”
“让实习生胡来，还想让老员工背锅？”
“孙雅琪，你不是说你是我外甥女吗？”
“我什么时候有过你这样的外甥女？”
最后一句话，彻底撕破了孙雅琪的伪装。
她的虚假身份，在铁一般的事实面前不堪一击。
王建国也彻底慌了，他知道自己完了。
保安老张推门进来：“刘总，警察来了。”
“说要调查用品安全事故。”
刘总点头：“请他们进来。”
“这件事必须彻查到底！”
孙雅琪瘫坐在椅子上，脸色死灰。
她做梦也想不到，自己的贪婪会引来这么严重的后果。
而我，静静地站在角落里看着这一切。
5
10月7上午，国庆假期的最后一天。
警方调查结果出来了。
孙雅琪和王建国涉嫌商业贿赂和危害公共安全。
两人被正式逮捕，移交检察院。
我站在酒店大堂，看着警车离开的背影。
心中五味杂陈，但更多的是痛快。
恶人终有恶报，这就是最好的结局。
刘总把我叫到办公室，脸上满是歉意。
“美华，这次真的对不起你。”
“差点让你背了黑锅。”
“幸好你机智，保留了那么多证据。”
我摆摆手：“刘总，这都是应该做的。”
“我在酒店工作十五年，不能眼睁睁看着酒店声誉受损。”
“更不能让客人因为我们的疏忽受到伤害。”
刘总点头：“你的专业精神我都看在眼里。”
“从今天开始，你升任客房部经理。”
“工资翻倍，还有年终奖金。”
“另外，酒店要建立新的采购监督制度。”
“以后所有采购都要经过你的审核。”
我受宠若惊：“刘总，这…”
“你当之无愧。”刘总认真地说。
“这次事件让我明白，经验和专业比什么都重要。”
“那些华而不实的关系户，只会给酒店带来灾难。”
“你用十五年的经验挽救了酒店，功不可没。”
下午两点，全体员工大会在酒店大厅举行。
刘总当众宣布了我的升职决定。
同事们都为我鼓掌，眼中满是敬佩。
“美华姐真厉害，一眼就看出那些供应商有问题。”
“是啊，还好有她，不然我们都要跟着倒霉。”
“果然姜还是老的辣，经验最重要。”
老张走过来拍拍我的肩膀：“美华，我就说你是好人。”
“那种装腔作势的关系户，迟早要露馅。”
“现在好了，坏人得到，好人有好报。”
小李也凑过来：“美华姐，以后我们跟着你。”
“你说往东我们绝不往西！”
看着同事们真诚的笑容，我心里暖洋洋的。
这才是真正的职场关系，互相尊重，共同进步。
不像王建国和孙雅琪，满脑子都是阴谋诡计。
傍晚六点，我整理着新办公室。
这里原来是王建国的地盘，现在归我了。
我把孙雅琪留下的那些劣质用品样品扔进垃圾桶。
心想着，贪心的代价就是这样。
为了几万块的回扣，毁掉了自己的前程。
还连累了那么多无辜的客人。
手机响了，是老公打来的。
“老婆，听说你升职了？”
“嗯，客房部经理，工资翻倍。”我高兴地说。
“太好了！”老公兴奋得像个孩子。
“我就知道我老婆最棒！”
“今晚我下厨，给你做庆祝大餐！”
“孩子也说要给妈妈画一幅画，祝贺你升职。”
听着老公和孩子的声音，我眼眶有些湿润。
上一世因为我的“犯错”，他们承受了多少压力。
这一次，我终于可以让他们骄傲了。
晚上八点，回到家里。
餐桌上摆着丰盛的饭菜，还有一个小蛋糕。
孩子举着自己画的画跑过来。
“妈妈，这是你！你是世界上最棒的妈妈！”
画上是一个穿着工作服的女人，脸上挂着笑容。
旁边写着歪歪扭扭的字：我的英雄妈妈。
我抱着孩子，眼泪终于忍不住流下来。
“妈妈怎么哭了？”孩子担心地问。
“妈妈高兴的。”我擦擦眼泪。
“因为妈妈有世界上最好的家人。”
老公走过来搂住我们：“我们永远支持你。”
“不管遇到什么困难，我们都在一起。”
一周后，酒店的声誉完全恢复了。
新的采购制度运行良好，再也没有出现质量问题。
我建立了严格的供应商筛选标准。
所有用品都要经过三重检验才能进入酒店。
客人满意度直线上升，投诉率降到历史最低。
刘总在全体会议上表扬了我的工作。
“美华的专业管理，让我们的服务质量提升了一个档次。”
“这就是经验的价值，这就是专业的力量。”
“希望大家都向她学习，用心做好本职工作。”
一个月后，孙雅琪和王建国被判刑。
孙雅琪判了两年，王建国判了三年。
她们在法庭上痛哭流涕，后悔不已。
但世上没有后悔药，做错事就要承担后果。
我没有去旁听，也没有幸灾乐祸。
只是在心里默默说了一句：
“这就是贪婪的代价。”
半年后，我被评为市里的优秀酒店管理者。
在颁奖典礼上，主持人介绍我的事迹。
“陈美华同志用十五年的专业积累，挽救了酒店声誉。”
“她用实际行动证明，经验和专业是最宝贵的财富。”
台下响起热烈的掌声。
我站在台上，心情无比平静。
这一次，所有的荣誉都是我应得的。
没有人能够夺走，也没有人敢质疑。
因为这是我用汗水和智慧换来的。
颁奖结束后，有记者采访我。
“陈经理，您成功的秘诀是什么？”
我想了想，认真地回答：
“踏实做事，用心服务。”
“永远不要小看经验的价值。”
“更不要被眼前的小利迷惑双眼。”
“真正的成功，是靠自己的能力和品格赢得的。”
记者点头记录，我知道这些话会传播出去。
也许能让更多的人明白一个道理：
脚踏实地的人，永远不会被辜负。
而投机取巧的人，早晚会自食恶果。
这就是我的复仇，也是我的新生。
从今以后，我要用自己的方式，
让所有老实人都能得到应有的尊重。
让所有贪婪者都为自己的行为付出代价。
这个世界，终究是属于善良和正义的。