第二章
05
“市场监督管理局”七个大字倒映在每个人眼底。
美甲师先是瞳孔一缩，随即竟然嗤笑出声，脸上的嚣张半分未减。
“市场管理局？现在骗子真是越来越大胆，打印个破本子就敢冒充公职人员？”
“我老公就是市场监管局的，真证什么样我天天看，你这玩意儿做工粗糙，字体都歪歪扭扭，也就骗骗不懂行的人！”
周围的顾客瞬间被这话带偏。
刚才那个戴金镯子的大姐凑上前眯着眼看了两眼，连连点头：
“可不是嘛，看着就不像真的！公职人员哪会穿这么普通的棉服，来做258块的低价美甲？肯定是想赖账想疯了！”
“就是，想讹人也找个靠谱的理由啊！”
另一个女生跟着起哄，掏出手机对着我拍：
“大家快拍下来，免得这骗子待会儿跑了，店家没地方说理去！”
美甲师腰杆挺得更直了，伸手就想去抢我桌上的证件，力道蛮横：
“还敢拿假证唬我？赶紧把证交出来，再乖乖付了5800块钱，这事就算了！”
“不然我现在就打110，告你伪造国家机关证件、恶意白嫖！”
我抬手按住证件，眼神冰冷：“我的证件是真是假，自有相关部门核实。”
“你老公既然是市场监管局的，那他该教过你，做生意要明码标价、诚信经营，而不是这样强买强卖、恶意加价！”
“诚信经营？”
美甲师像是听到了天大的笑话。
“你们听听，这白嫖怪还敢跟我谈诚信？她做了我们5800的高端，现在拿个假证想赖账，真当我们好欺负？”
她朝店员使了个狠眼色：“把她看住了，别让她跑了！今天不把钱结清，谁也别想走！”
两个店员立刻上前，一左一右地架住我的胳膊，力道大得几乎要捏碎我的骨头。
其中一位店员凑近我耳边，语气阴狠：
“识相点赶紧转账，不然我们可就不客气了！”
周围的顾客被这阵仗吓得往后退了退，但还是有人跟着煽风点火：
“对付骗子就该这样！”
“别让她跑了，不然店家多亏啊！”
美甲师见状，更加肆无忌惮。
她走到我面前，抬脚就往我掉在地上的手机踹了一脚，屏幕瞬间碎裂。
“还想留证据？我让你连投诉的机会都没有！”
她又抬手揪住我的衣领：
“我再给你最后一次机会，转钱还是去警察局？你自己选！”
我被架得动弹不得，膝盖磕在美甲台边角，钝痛蔓延开来，但心里的怒火却越烧越旺。
我死死盯着美甲师，一字一句地说：
“你这是非法限制人身自由，还故意损坏他人财物，性质更严重了。”
“严重？”美甲师嗤笑，抬手就想扇我耳光，“我今天就让你知道，在我这儿，我说的话就是规矩！”
然而就在她的手即将落下的瞬间，门口突然传来一阵动。
一个穿着市场监管局制服的男人快步走了进来，嗓门洪亮：
“老婆，我下班过来接你，怎么这么吵……”
话音未落，他的目光落在我身上，脸上的笑容瞬间僵住。
06
美甲师看到她老公来了，立刻像是找到了靠山，指着我告状：
“老公，你可来了！这个女人做了5800的美甲，拿个假证想赖账，还敢冒充你们单位的人，我正想报警呢！”
“你快看看她的证，绝对是假的！”
男人没有理她，而是快步走到我面前。
看清我的脸后，脸色“唰”地一下变得惨白，结结巴巴地说：
“陈……陈科长？您怎么会在这里？”
“陈科长？”美甲师愣了一下，疑惑地看着老公，“什么陈科长？她不是骗子吗？”
男人狠狠瞪了她一眼，眼神里满是惊恐和愤怒。
随即看着我，声音带着明显的颤抖：
“陈科长，实在对不起！我不知道是您！”
“都是我老婆不懂事，冲撞了您，您大人有大量，千万别跟她一般见识！”
这一幕，让店里所有人都惊呆了。
刚才还在起哄的女人，手机“啪”地掉在地上。
戴金镯子的大姐悄悄往后缩了缩，恨不得找个地缝钻进去。
架着我的两个店员也连忙松开手，低着头不敢看我，身体微微发抖。
美甲师更是一脸茫然。
她看着男人对我毕恭毕敬的样子，又看了看我桌上的工作证。
终于反应过来，双腿一软，差点瘫倒在地：“老，老公，她真的是你们单位的科长？”
男人没有回答她，而是再次对着看向我：
“陈科长，这到底是怎么回事？您怎么会来这里做美甲？”
“是不是我老婆哪里做得不对，惹您生气了？”
我缓缓活动了一下被抓得生疼的胳膊，跟他对上视线：
“我今天是以普通消费者的身份，来这里做一个258元的团购美甲。可你老婆呢？”
“我提前三天预约，下午三点准时到店，她却以没时间为由，让我从三点等到七点半！”
“期间多次队接待所谓的‘高端客户’，我追问一句，就被她恶语相向。”
“做美甲的时候，她拒绝履行套餐承诺，我提前和客服确认好的款式，她一口回绝，我换了七八款，甚至基础法式都要额外加200块。”
“服务过程中，她下手粗暴，修死皮把我的手指弄破，最后做出来的美甲，更是和宣传图差了十万八千里。”
“更过分的是，她没提前告知我任何加价信息，擅自把普通甲油胶说成进口的，把廉价钻饰说成施华洛世奇的，漫天要价5800元！”
“我拒绝支付不合理费用，她就动手推我，限制我的人身自由，还损坏我的手机，直播网暴我，煽动其他顾客对我进行人身攻击。”
我一边说，一边从口袋里掏出备用手机，调出提前录制的录音和与客服的聊天记录。
又展示了手上的伤口和被踹碎的手机：“这些，都是证据。”
男人听着我的话，脸色越来越难看。
他转身狠狠一巴掌甩在美甲师脸上，“啪”的一声脆响，在店里回荡。
“你这个蠢货！我平时怎么跟你说的？做生意要诚信，不能坑骗消费者！你竟然敢这么对待顾客，还敢网暴、限制人身自由，你知道你这是违法的吗？”
07
美甲师被打得偏过头，嘴角瞬间红肿起来。
她哭着说：“我，我以为她就是个普通顾客，我不是故意的，我就是想多赚点钱……”
“多赚点钱就能违法吗？”
男人气得浑身发抖，他对着我鞠躬，语气无比愧疚。
“陈科长，实在对不起，都是我的错，我没有管好我老婆。您放心，这件事我一定给您一个满意的交代！”
“我现在就带她给您道歉，赔偿您的所有损失，您看能不能……”
“不能。”我打断他，语气坚定。
“我知道你和这件事没有直接关系，但你老婆的行为，已经严重违反了《消费者权益保护法》《价格法》等多项法律法规。”
“更涉嫌虚假宣传、强制交易、侮辱消费者、非法限制人身自由等多项违法行为。”
“作为市场监管局的工作人员，我必须按照规定办事，不能因为你是同事就徇私枉法。今天这事，该怎么处理，就怎么处理。”
王科员脸色惨白，连连点头：
“是是是，您说得对！”
“您放心，我绝对不会预您执法，我一定配合您的工作，绝不包庇！”
说完，他转身对美甲师厉声呵斥：
“还愣着什么？赶紧给陈科长道歉！把所有事情都交代清楚，配合陈科长调查！”
美甲师哭得浑身发抖，走到我面前，深深鞠了一躬，声音哽咽：
“陈科长，对不起，我错了，我不该坑骗您，不该对您动手，不该网暴您……”
“您能不能原谅我这一次？我以后再也不敢了！”
“现在说对不起，太晚了。”
我语气平静，“你的行为已经触犯了法律，必须承担相应的责任。”
我拿出执法记录仪，按下开机键，红色的指示灯亮得刺眼：
“王科员，麻烦你回避一下。我现在要依法对这家店铺进行调查取证。”
王科员脸色苍白，点了点头，默默地走到店门口。
周围的顾客们终于反应过来，纷纷拿出手机拍摄，这次却是对着美甲店和狼狈的美甲师。
“原来是这么回事，这家店也太黑了！”
“难怪这么嚣张，原来老公是监管局的，真是知人知面不知心！”
“支持陈科长严查，这种黑店就该被查封！”
……
我没有理会周围的议论声，而是拿出纸笔，开始记录店铺信息：
“营业执照、卫生许可证、今天的消费台账、员工登记表，全部拿出来。”
“另外，立刻注销刚才的直播账号，删除所有相关视频，公开向我道歉，并对直播间的不当言论承担责任。”
美甲师不敢有丝毫怠慢，连忙跑去后台，把相关证件和台账都拿了出来，双手递到我面前。
“陈科长，所有东西都在这里了，我现在就注销账号，删除视频，我马上道歉！”
她一边说，一边颤抖着手作手机，注销了直播账号。
然后在店铺的团购平台主页上发布了道歉声明。
但这远远不够。
我拨通了单位同事的电话：“喂，还在加班吗？”
“我在xx路xx美甲店，这里存在虚假宣传、强制交易、价格欺诈等多项违法行为，需要支援，带齐执法文书和设备过来。”
08
二十分钟后，我的同事们赶到了店里。
身着制服的执法人员一进门，店里的气氛瞬间变得更加凝重。
同事们按照流程，对店铺的营业执照、卫生许可证、价目表、消费台账等进行了仔细检查和取证。
同时对美甲师、王科员以及在场的几位顾客进行了询问和笔录。
在取证过程中，我们发现了更多惊人的问题。
这家店的低价引流套餐已经存在了半年多，受害者多达上百人。
仅最近一个月就有十几起相关投诉，但都被美甲师用威胁、恐吓的方式压了下去。
所谓的“进口甲油胶”其实是从批发市场低价购入的三无产品。
“施华洛世奇钻饰”更是几毛钱一颗的普通塑料钻。
店铺的卫生条件极差，修甲工具只是用酒精简单擦了擦，没有经过严格消毒，甚至有顾客反映做完美甲后手指发炎、感染。
美甲师还雇佣水军在网上刷好评，恶意抹黑竞争对手，多次与顾客发生冲突，动手伤人的事情也不是第一次发生。
同事们当场依法查封了店铺，张贴了暂停营业通知书。
美甲师因为存在多项违法行为，被公安部门的同事当场带走调查。
王科员因为妻子的违法行为，以及可能存在的包庇、纵容嫌疑，被单位暂停职务，接受进一步调查。
周围的顾客们见状，也都一哄而散。
处理完现场的事情，已经是深夜十二点多了。
膝盖上的淤青肿得老高，手指上的伤口还在隐隐作痛，手机也碎成了渣。
走出美甲店，晚风一吹，所有的委屈和愤怒都烟消云散。
第二天，我又联系了团购平台，向他们反映了这家美甲店的违法违规行为，并要求平台加强对入驻商家的审核和监管。
平台客服表示会高度重视，对相关商家进行严肃处理，下架所有违规套餐，并向受到影响的消费者进行赔偿。
接下来的两天，这件事在网上引起了轩然。
相关话题登上了同城热搜榜首，阅读量破亿，越来越多被美甲店坑过的消费者站出来发声。
“谁懂啊，团个套餐，里面明明包含卸甲，结果去了却说还分本甲和甲片。”
“修个甲型都要多花50……”
“做了一个美甲，纯色还收了我300多，心在滴血……”
……
我们单位也借此机会，开展了一次全市范围内的美甲行业专项整治行动，对所有美甲店进行了全面检查。
查处了多家存在类似问题的店铺，规范了市场秩序。
我也在单位的官方账号上发布了一篇科普文章，详细介绍了如何防范美甲行业的消费陷阱。
文章一经发出，立刻得到了大量网友的转发和点赞。
也帮助了更多消费者学会如何维护自己的合法权益。
三天后，美甲店的处罚结果正式公布：
美甲店因虚假宣传、强制交易等多项违法行为，被处以罚款2万元的行政处罚。
因卫生条件不达标、存在重大卫生安全隐患，被依法吊销营业执照。
美甲师因侮辱他人、寻衅滋事、非法限制人身自由、故意损坏他人财物等多项行为，数罪并罚，被处以行政拘留15的处罚。
至于王科员，他因未履行监管职责，存在包庇嫌疑，且其妻子的违法行为造成了恶劣社会影响，被单位给予处分，并调离市场监管系统。
过年那天，我在一家朋友推荐的正规美甲店，做了一款心仪已久的美甲。
店主态度热情，服务周到，按照约定的套餐内容提供了完整的服务，没有任何隐形消费。
看着手上精致漂亮的美甲，我心里充满了喜悦。
新年新气象，不仅是手上的美甲换了新样式，更重要的是，通过这件事，我不仅维护了自己的合法权益，还帮助了更多消费者免受欺诈和伤害，推动了市场环境的改善。
作为一名市场监管人员，这就是我最大的价值和骄傲。
全文完