翡麗酒店集團亞太區戰略會議室，落地窗外是鵬城璀璨的天際線。
“根據去年鐵路集團數據顯示，五一黃金週期間，華東、華南地區客流日均為378.5萬以及255.6萬人次。其中自由行遊客佔比 63%，家庭親子客群增長28%。”
首席市場官Jessica調出旅行網的今年的搜索熱力圖，”四大主題樂園景區周邊酒店的預訂量已達91%。”
周慕歸，翡麗酒店集團亞太區的副總裁，江獲嶼的表哥。他手中的激光筆紅點戳著地圖上泛紫的主題樂園區塊：“包下樂園夜場煙花秀，親子房費漲三成，套票捆綁VIP速通卡，這才是五一黃金週該有的玩法。”
江獲嶼清楚地看到周慕歸用大拇指在激光筆尾端輕輕按了三下，客戶部總監Lucas收到暗號後立即接話：“服務回溯系統顯示，親子客群的投訴主要集中在兒童設施維護和餐飲適配性。”
Lucas調出各分店服務藍圖：“兒童樂園的滑梯日均使用頻次達 327 次，現有維護標準存在安全隱患。”
江獲嶼抬高下巴，會議室頂燈的碎光恰好跌進他揚起的唇角，原來採購名單裡那個陌生的充氣城堡供應商是這麼回事。
他的指尖輕叩桌面，向助理林淵遞了個眼神，林淵立刻輕觸控制屏，調出客戶分群模型。
江獲嶼抬起右手，激光筆的紅色光點在數據上畫圈：”親子客群的消費決策週期比商務客要長 3.2 天。過度溢價會導致他們轉向競品的主題親子套餐。”
周慕歸金絲眼鏡後的目光審視著數據：”但 Q1 財報顯示，浮動定價帶來的邊際收益提升了 23%。”
江獲嶼微微前傾，指尖在控制屏上劃出一道紅色警示線：”你忽略了重要的時間維度。”
林淵立即調出過去三年的客戶生命週期價值（CLV）曲線。江獲嶼交叉雙臂靠在椅背上，目光犀利地落在周慕歸身上：
“價格敏感型客戶雖然單次消費低，但CLV貢獻了整體的 41%。過度溢價導致他們轉向競爭對手，這部分損失需要 18 個月才能通過新客戶獲取彌補。”
運營總監Laura適時接入：”根據 CRS 系統預測，商務客人對價格波動的容忍度僅為 ±5%。價格上浮 15% 的方案會導致客戶流失率激增 28%。”
“數據證明，過度依賴動態定價策略可能會侵蝕品牌忠誠度。”江獲嶼的目光掃過全場：”我提議，五一期間，通過差異化體驗套餐提升客戶感知價值，同時保留基礎房型的價格競爭力。”
水至清則無魚。江獲嶼沒有拿掉周慕歸的“充氣城堡”，也放過了同流合汙的客戶部總監。在全場無人有異議的情況下，周慕歸和Lucas只能默默地接受了江獲嶼的提議。
做完了五一戰略部署後，江獲嶼還有事情要宣佈，“說到差異化體驗，不得不提服務體驗。”
江獲嶼關掉了全息投影，會議室裡驟然陷入死寂：“去年集團收到231起惡意投訴，42名員工因此離職。”
“如果因為不合理的投訴，打擊了員工的工作積極性，留不住人才，最終受損的只會是酒店。”
“不要覺得事不關己，在座各位的獎金，都是基層員工成千上百次微笑、彎腰、道歉換來的。”
“從今天起，客戶部制定一套完整的處理客戶投訴預案，保證公平公正地處理投訴事件，杜絕無底線縱容客人，堅決不讓翡麗員工受委屈。”
“今天的會議就到這裡。散會吧。”江獲嶼起身，扣上西裝紐扣，袖口的藍晶石袖釘閃過寒光，暗藏鋒芒。直到他的身影徹底消失在門外，會議室裡才響起一陣窸窸窣窣的小聲交流。
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周慕歸的皮鞋敲擊大理石地面，他追著江獲嶼的背影出了會議室。江獲嶼停下腳步，倒影在玻璃推窗上裂成兩半，一半在榕樹的陰影裡，一半在澄藍的天空中。
“獲嶼，我媽要來鵬城，到時候一起吃個飯吧。”周慕歸的尾音被樹葉的沙沙聲削得單薄。
“好。”江獲嶼微笑應下，“還有事嗎？”
他漫不經心的一句話，卻讓周慕歸在心裡琢磨了許久，怕他有意試探，又怕是自己想太多。周慕歸的喉結滾動兩下： “你注意身體，別太操勞了。”
“知道了，表哥。”江獲嶼轉身，走出三步又突然停住，玻璃窗上投出他半邊冷笑：“對了，閃耀寶貝公司的充氣城堡質量沒問題吧？”
周慕歸手指不自覺地蜷縮了一下，略顯尷尬。他確實從供應商那裡獲取了一些利潤，但質量保證沒問題，他絕不可能幹出有損翡麗名譽的事情。江獲嶼正是因為了解這一點，才選擇睜一隻眼閉一隻眼。
他趕緊解釋：“放心吧，已經通過各個國家的質量管理體系認證了。”
“好。我相信你。”江獲嶼的嘴角微微上揚，笑得讓周慕歸一陣頭皮發麻。
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陸凌科戴著墨鏡，坐在大堂吧的皮質沙發上，修長的雙腿自然交疊，優雅地抿了一口咖啡。他的外表極具迷惑性，無人能從他這樣精緻的外表下，看出他是一個“生活殘疾”。
不遠處的一張桌子邊，兩個打扮得異常性感的美女發現了他，偷偷架起手機，把陸凌科框在相機中，正準備隔空合影。
就在快門按下的那一刻，Simon的身影及時擋在了鏡頭前，他面帶微笑，語氣溫和：“不好意思，女士，這裡不允許拍照。”
翡麗的大堂區域不是不允許拍照，而是不允許“名媛”拍照。一開始酒店還沒有這項規矩，後來“名媛”越來越多，佔著沙發，從日景拍到夜景。投訴的客人越來越多，只能明令禁止。
溫時溪幫陸凌科辦好退房手續，走到大堂吧時，剛好看到這一幕。她的視線從那兩個“名媛”身上掃過，有點懷疑現在是暮春還是盛夏，怎麼穿得這麼少？
“Wynn！”陸凌科喊了她一聲，溫時溪馬上微笑著走過去，彎下腰，“陸先生，車子已經在門口等候了，我幫您把行李帶過去。”
陸凌科的墨鏡滑到鼻尖，露出一雙被卡布奇諾燙得發紅的瑞鳳眼，語氣帶著幾分不滿：“是不是Jasper規定你們一定要這樣說話？”
溫時溪的笑容僵在嘴角，一時竟不知道該如何回答，她認為自己的語氣很親切、很友好，完全沒問題啊。
“我還是想和你一起玩遊戲。”陸凌科突然前傾，木質調香水混著咖啡醇香撲面而來：“我跟Jasper說一下，他會同意的。”
“我不同意。”江獲嶼的聲音像一把冰刀劈開空氣，將面前兩人過近的距離分開來。溫時溪站直起身來，向他打了一聲招呼：“江總。”
江獲嶼點了下頭，視線又落到了陸凌科身上，他對這位“朋友”真是一點都不客氣：“快點走，你的車擋道了。”
溫時溪還沒反應過來，手裡就被江獲嶼塞進了一個行李箱。陸凌科的長腿一伸，橫在過道上，摘下墨鏡看向江獲嶼，“我咖啡還沒喝完呢。”
“那就別喝了。”
“我付錢了。”
“你錢多，無所謂。”
陸凌科站起身，臉上閃過一絲慍色，但很快又消失了，“雖然你態度很差，但我還是喜歡你。”
溫時溪嘴角抽搐了一下，笑意從鼻腔裡溢出來。江獲嶼的眼刀立刻甩了過來，嚇得她趕緊把腰板挺直，佯裝嚴肅。
送走陸凌科後，溫時溪剛轉身，就撞進一片香奈兒蔚藍香裡。江獲嶼的胸膛近在咫尺，她甚至能看清襯衫釦子上的“Brioni”的英文字母。
“陸凌科讓你幫他穿衣服？”他的聲音從頭頂砸下來，帶著幾分咬牙切齒。
溫時溪茫然抬頭，正對上江獲嶼迅速移開的視線。他的喉結滾動了一下，側身讓開半歩：“下次別管他，投訴都算我的。”
直到江獲嶼的背影消失在拐角，溫時溪才想起要查看手機。是陸凌科發來的信息：【我已經跟Jasper說好了。】
還附上了一張截圖，是他和江獲嶼的對話：【Jasper，Wynn非常好！穿衣服很仔細，還會玩遊戲。我下次來還找她，你不準為難她。】
溫時溪嘴唇顫抖著，心裡咆哮著。大哥！你放過我吧！不是的！江總！你聽我解釋。我沒有在上班時間玩遊戲！是他逼我的！